Questionnaire de satisfaction événement : 45 questions

45 questions de sondage post-événement (et comment obtenir des réponses)

Un sondage en direct alimente les échanges pendant l’événement; un sondage post-événement évalue l’expérience une fois la programmation terminée, même si le public est encore dans la salle.

Imaginez que votre événement obtient une note de 4,6 sur 5. Le conseil d’administration est satisfait. Puis vous lisez les commentaires : les participants ont apprécié les conférenciers, mais ne savent toujours pas comment appliquer ce qu’ils ont appris. Faut-il reprendre le panel, changer de sujet ou proposer un atelier?

La moyenne ne permet pas de trancher.

Choisissez les questions de votre questionnaire de satisfaction événement en fonction des décisions que les réponses vous aideront à prendre. Vous obtiendrez un formulaire assez court pour être rempli et un bilan qui servira à préparer la suite.

Commencez par le modèle de cinq questions ci-dessous. Utilisez ensuite la banque de 45 questions pour l’adapter à vos objectifs. C’est une banque où choisir, pas un questionnaire à envoyer au complet.

Le modèle de sondage post-événement en cinq questions

Copiez cette introduction en remplaçant les éléments entre crochets :

Merci d’avoir participé à [nom de l’événement]. Vos réponses nous aideront à choisir ce qu’il faut conserver et modifier pour la prochaine édition. Ce sondage compte cinq questions. Les commentaires écrits sont facultatifs.

1. Dans l’ensemble, quel est votre niveau de satisfaction à l’égard de cet événement? 1 = Très insatisfait; 2 = Insatisfait; 3 = Ni satisfait ni insatisfait; 4 = Satisfait; 5 = Très satisfait.
2. Dans quelle mesure cet événement vous a-t-il permis d’atteindre votre principal objectif de participation? 1 = Pas du tout; 2 = Un peu; 3 = Modérément; 4 = En grande partie; 5 = Complètement.
3. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un collègue? De 0 à 10, où 0 = Pas du tout probable et 10 = Extrêmement probable.
4. Quel aspect de l’événement vous a apporté le plus de valeur? Réponse courte facultative.
5. Quel changement améliorerait le plus la prochaine édition? Réponse courte facultative.

Ces cinq questions couvrent la satisfaction, l’objectif du participant, la recommandation, les éléments à conserver et le changement prioritaire. Pour un événement commandité, ajoutez une question pertinente sur le commanditaire. Pour une formation, remplacez une question par une mesure du résultat d’apprentissage visé.

Limitez le questionnaire global à huit questions. Évaluez les séances séparément avec un mini-sondage de deux questions. Ce sont les limites pratiques recommandées par Sessionboard, pas une obligation d’occuper les huit places.

45 questions de sondage post-événement, classées par objectif

Remplacez les éléments entre crochets avant l’envoi. Pour chaque échelle de 1 à 5 ci-dessous, affichez la signification des deux extrémités. Ajoutez « Sans objet » ou « Je n’ai pas assisté à cette séance » lorsque nécessaire, et excluez ces réponses du calcul des moyennes.

Satisfaction générale : décider ce qui mérite une autre édition

1. Dans l’ensemble, quel est votre niveau de satisfaction à l’égard de cet événement? — 1 = Très insatisfait; 5 = Très satisfait.
2. Dans quelle mesure cet événement valait-il le temps que vous y avez consacré? — 1 = Pas du tout; 5 = Tout à fait.
3. Quelle était votre principale raison de participer? — Un choix : approfondir un sujet; résoudre un problème précis; rencontrer des pairs; découvrir des fournisseurs; obtenir des crédits de formation continue; autre.
4. Dans quelle mesure cet événement vous a-t-il permis d’atteindre votre principal objectif de participation? — 1 = Pas du tout; 5 = Complètement.
5. Quel aspect de l’événement vous a apporté le plus de valeur? — Réponse courte.
6. Quel changement améliorerait le plus la prochaine édition? — Réponse courte.

Les questions 3 et 4 aident à comprendre une note globale. Une personne venue rencontrer des pairs peut évaluer le même événement très différemment d’une personne venue chercher une formation technique.

Contenu et apprentissage : choisir le prochain sujet ou la ressource de suivi

1. Dans quelle mesure le contenu était-il pertinent pour votre travail? — 1 = Pas du tout pertinent; 5 = Extrêmement pertinent.
2. Comment le niveau de détail se situait-il par rapport à vos besoins? — Beaucoup trop élémentaire; un peu trop élémentaire; adapté; un peu trop avancé; beaucoup trop avancé.
3. Comment avez-vous trouvé le rythme de présentation du contenu? — Beaucoup trop lent; un peu trop lent; adapté; un peu trop rapide; beaucoup trop rapide.
4. Quelle idée présentée comptez-vous utiliser dans les 30 prochains jours? — Réponse courte.
5. Quel sujet devrions-nous approfondir lors d’une prochaine édition? — Un choix parmi les sujets abordés, avec une option « Autre ».
6. Quelle question reste sans réponse pour vous à la fin de l’événement? — Réponse courte.
7. À quel point avez-vous confiance en votre capacité à [réaliser la tâche visée]? — 0 = Aucune confiance; 10 = Confiance totale.
8. À quel point la prochaine étape pour [atteindre le résultat visé] est-elle claire pour vous? — 0 = Pas du tout claire; 10 = Tout à fait claire.

Posez les questions 13 et 14 avant et après l’événement pour comparer les réponses dans le temps. Une bonne note de satisfaction mesure autre chose.

Conférenciers : transmettre des commentaires qui permettent d’agir

1. Avec quelle clarté [nom du conférencier] a-t-il expliqué le sujet? — 1 = Aucune clarté; 5 = Très grande clarté.
2. Dans quelle mesure les exemples de [nom du conférencier] vous ont-ils été utiles? — 1 = Pas du tout utiles; 5 = Extrêmement utiles; aucun exemple présenté.
3. Dans quelle mesure [nom du conférencier] a-t-il répondu aux questions retenues pour la période de questions? — 1 = Pas du tout; 5 = Complètement; je n’ai pas assisté à la période de questions.
4. Que devrait expliquer différemment [nom du conférencier] la prochaine fois? — Réponse courte.
5. Quel conférencier aimeriez-vous le plus entendre de nouveau? — Un choix parmi les conférenciers entendus, avec une option « Aucun ».
6. Qui suggérez-vous d’inviter à une prochaine édition? — Réponse courte facultative.

Interrogez les participants sur les interventions auxquelles ils ont assisté. Pour un congrès, un lien propre à chaque séance évite de demander au public d’évaluer toute la programmation de mémoire.

Organisation et accessibilité : trouver l’obstacle derrière le commentaire

1. À quel point l’inscription était-elle facile? — 1 = Très difficile; 5 = Très facile.
2. À quel point les consignes reçues avant l’événement étaient-elles claires? — 1 = Pas du tout claires; 5 = Tout à fait claires.
3. À quel point était-il facile de trouver la salle de votre séance? — 1 = Très difficile; 5 = Très facile.
4. À quel point entendiez-vous clairement la présentation? — 1 = Pas du tout clairement; 5 = Très clairement.
5. Dans quelle mesure l’événement répondait-il à vos besoins d’accessibilité? — 1 = Pas du tout; 5 = Complètement; aucun besoin particulier.
6. Comment avez-vous trouvé le temps consacré aux pauses? — Beaucoup trop court; un peu trop court; adapté; un peu trop long; beaucoup trop long.
7. À quel point était-il facile d’accéder à la séance en ligne? — 1 = Très difficile; 5 = Très facile.
8. Qu’est-ce qui a compliqué votre participation, s’il y a lieu? — Réponse courte facultative; précisez qu’il n’est pas nécessaire de fournir des renseignements personnels sensibles.

Retenez les questions qui correspondent au format de l’événement. Une personne à distance n’a pas à évaluer la signalisation des salles, et personne ne devrait devoir communiquer un diagnostic pour signaler un problème d’accès.

Réseautage : vérifier si les conversations ont servi un objectif

1. Quel était votre principal objectif de réseautage? — Rencontrer des pairs; trouver un collaborateur; rencontrer des clients potentiels; explorer des possibilités de carrière; aucun objectif de réseautage; autre.
2. Combien de conversations pertinentes pour cet objectif avez-vous eues? — 0; 1; 2–3; 4–5; 6 ou plus; sans objet.
3. À quel point était-il facile de repérer les personnes que vous souhaitiez rencontrer? — 1 = Très difficile; 5 = Très facile.
4. Comment avez-vous trouvé le temps disponible pour le réseautage? — Beaucoup trop court; un peu trop court; adapté; un peu trop long; beaucoup trop long.
5. Quel a été le principal obstacle pour rencontrer les bonnes personnes? — Réponse courte; prévoir « Aucun obstacle » et « Je n’ai pas essayé de réseauter ».

Commanditaires et exposants : distinguer la visibilité de l’intérêt

1. Quels commanditaires de l’événement vous rappelez-vous avoir vus? — Réponse courte; ne montrez pas la liste si vous mesurez le souvenir spontané.
2. Quels espaces de commanditaires ou d’exposants avez-vous visités? — Plusieurs choix possibles dans une liste, avec une option « Aucun ».
3. Dans quelle mesure l’offre de [commanditaire] est-elle pertinente pour votre travail? — 1 = Pas du tout pertinente; 5 = Extrêmement pertinente; je ne connais pas cette offre.
4. Dans quelle mesure la démonstration de [commanditaire] vous a-t-elle été utile pour un problème que vous rencontrez? — 1 = Pas du tout utile; 5 = Extrêmement utile; je n’ai pas assisté à la démonstration.
5. Quelle est la probabilité que vous cherchiez davantage d’information sur [offre] de [commanditaire] dans les 30 prochains jours? — 1 = Pas du tout probable; 5 = Extrêmement probable.
6. Quelle information manquait à votre échange avec [commanditaire]? — Réponse courte; je n’ai pas échangé avec ce commanditaire.

Présentez les questions détaillées uniquement aux personnes concernées. Se souvenir d’un logo, visiter un kiosque et vouloir se renseigner sur un service sont des résultats différents. Aucun ne démontre une vente ni n’autorise la transmission de coordonnées.

NPS événement et prochaine participation : comprendre la décision suivante

1. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un collègue? — 0 = Pas du tout probable; 10 = Extrêmement probable.
2. Quelle est la principale raison de votre note de recommandation? — Réponse courte, immédiatement après la question 40.
3. Quelle est la probabilité que vous participiez à la prochaine édition? — 1 = Pas du tout probable; 5 = Extrêmement probable.
4. Quel format préféreriez-vous pour la prochaine édition? — En personne; en ligne; hybride; sans préférence.
5. Quel serait le principal obstacle à votre retour? — Prix du billet; déplacement; horaire; pertinence du sujet; autorisation de l’employeur; aucun obstacle; autre.
6. Qu’est-ce qui vous aiderait à passer à la prochaine étape après cet événement? — L’enregistrement; les diapositives; une liste de vérification pratique; un atelier d’approfondissement; un échange avec un expert; rien de plus; autre. Un seul choix.

Quand envoyer votre questionnaire de satisfaction événement

Faites du moment d’envoi votre première priorité. Vous pouvez utiliser des repères de fournisseur de 40 à 60 % de réponses pour un envoi le jour même, contre 20 à 30 % après 48 heures. Ces chiffres donnent un ordre de grandeur : ce ne sont ni des résultats de recherche indépendante ni une promesse pour votre public.

Prévoyez la collecte avant la fin de l’événement :

Choisissez un objet de courriel direct : « [Nom de l’événement] : cinq questions pour préparer la suite ». Expliquez ce que les réponses permettront de décider. Si vous pouvez citer un changement réellement apporté à la suite des commentaires précédents, mentionnez-le.

Pour chaque séance, limitez le mini-sondage à deux questions : « Dans quelle mesure le contenu était-il pertinent pour votre travail? » et « Quelle question reste sans réponse pour vous à la fin de la séance? »

Posez-les après la séance, pendant que les participants la distinguent encore clairement de la suivante.

Formuler des questions qui donnent des réponses exploitables

Une seule idée par question. « Évaluez le contenu et le conférencier » oblige à combiner deux jugements. Mesurez séparément la pertinence du contenu et la clarté des explications. Sinon, une mauvaise note vous laissera deviner ce qu’il faut modifier.

Indiquez la signification des échelles, gardez leur orientation constante et rendez les commentaires écrits facultatifs.

Testez le formulaire sur un téléphone avant l’envoi. Supprimez toute question dont la réponse n’a ni responsable ni usage plausible.

Pour mesurer une évolution, posez une ou deux questions identiques avant et après l’événement, avec les mêmes formulations et échelles.

Par exemple, adaptez la question 13 à une tâche précise : « À quel point avez-vous confiance en votre capacité à préparer un premier budget de projet? » VersyNow compare automatiquement les réponses avant et après dans son rapport post-session.

Présentez ce résultat comme une confiance déclarée par les participants. Il ne démontre pas une maîtrise réelle ni que l’événement a causé le changement. Si les répondants diffèrent entre les deux moments, présentez une comparaison des notes des groupes plutôt qu’une progression individuelle.

Vous recueillez des noms ou des courriels dans un endroit avec des lois plus strictes?

Si votre formulaire d’évaluation recueille des noms ou des adresses courriel, expliquez leur utilisation au moment de la collecte. Par exemple, au Québec, les obligations de transparence de la Loi 25 comprennent l’indication des fins de la collecte, avec les autres renseignements requis. « Garder le contact » ne décrit pas un usage précis.

Proposez une option anonyme pour permettre aux participants de critiquer une séance sans y associer leur nom. Vérifiez que les paramètres assurent réellement cet anonymat : retirer le champ « Nom » ne suffit pas si les réponses restent liées à un profil identifiable.

Placez les demandes de suivi d’un commanditaire dans un formulaire distinct, avec un consentement facultatif et un objectif clair. Une personne peut ainsi donner un avis franc et choisir, séparément, si elle souhaite être contactée.

Transformer les réponses en bilan d’une page

Structurez le bilan autour des décisions attendues du conseil d’administration, du comité de programmation ou des commanditaires. Voici un modèle :

Pour calculer le NPS événement, soustrayez le pourcentage de détracteurs (0 à 6) du pourcentage de promoteurs (9 ou 10). Les notes de 7 ou 8 restent dans le dénominateur. Le résultat va de −100 à +100; il ne correspond pas à la moyenne des notes de recommandation.

Reliez la conclusion aux réponses. Dans un exemple fictif, de bonnes notes pour les conférenciers accompagnées de demandes répétées d’exemples détaillés pourraient justifier l’ajout d’un atelier pratique. Elles ne justifieraient pas, à elles seules, une hausse du prix des billets.

Les répondants ne représentent pas nécessairement toutes les personnes présentes. Écrivez « parmi les répondants » lorsque vous présentez les résultats, et évitez d’identifier des personnes par une citation ou un sous-groupe trop petit.

Pour élargir la mesure aux coûts et aux résultats vérifiés, consultez notre guide sur l’analyse événementielle et le ROI.

Posez vos questions avant que la salle se vide

Choisissez vos cinq questions, affichez le lien sur la diapositive de clôture et laissez au public un moment pour répondre une fois la programmation terminée.